Se il numero che volete ricaricare non ha ricevuto l'accredito, vi invitiamo a verificare prima alcune cose :
- Stato dell'ordine : anche se il pagamento è stato convalidato, a volte l'operatore non è in grado di inviare la ricarica. Controllate quindi lo stato del vostro acquisto nella vostra area clienti. Se l'ordine non è stato convalidato, verrà automaticamente rimborsato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
- Codice di ricarica : se l'acquisto è stato convalidato, la ricarica può essere effettuata con un codice PIN. Accedere all'applicazione MONI, nella scheda “trasferimenti”, per trovare la cronologia degli acquisti e recuperare il codice PIN. Assicuratevi di seguire i passaggi richiesti dall'operatore e di inserire il codice corretto. Si prega di notare che questo codice è diverso dal numero d'ordine.
- Tempo di attesa : Se la ricarica viene effettuata senza codice PIN, l'invio è quasi istantaneo. Con alcuni operatori possono essere necessari fino a 10 minuti prima che la ricarica venga accreditata sul telefono.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo allo-support@monisnap.com o tramite il modulo online.