Si el número que desea recargar no ha recibido la recarga, le invitamos a comprobar primero algunas cosas :
- Estatuto de la recarga : Aunque su pago haya sido validado, a veces el operador no puede enviar la recarga. Compruebe el estado de su compra en su espacio cliente. Si su recarga no ha sido validada, se reembolsará automáticamente a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra.
- Código de recarga : Si su compra ha sido validada, la recarga puede funcionar con un código PIN. Vaya a la aplicación MONI, en la pestaña «transferencias», para buscar su historial de compras y recuperar su código PIN. Asegúrese de seguir los pasos solicitados por el operador e introduzca el código correcto. Tenga en cuenta que este código es diferente de su número de pedido.
- Tiempo de espera : Si la recarga se realiza sin código PIN, se envía casi instantáneamente. Con algunos operadores pueden pasar hasta 10 minutos antes de que la recarga se acredite en el teléfono.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros en allo-support@monisnap.com o a través del formulario en línea.