Il se peut que vous receviez un email indiquant que votre identité n'ait pas été validée.
Assurez-vous tout d'abord de posséder une pièce d'identité en cours de validité et acceptée par notre système. Si c'est bien le cas, voici les principales raisons qui peuvent expliquer le refus de votre document :
- Document tronqué, ou zoomé sur votre nom ou votre adresse. Assurez-vous qu'on puisse voir le document complet.
- Photo floue ou mal éclairée. Assurez-vous de prendre la photo de votre document avec une bonne lumière. La photo doit être entièrement lisible.
- Pièce d'identité statique. Comme indiqué dans les instructions, la première vérification est fixe mais lors de la 2e, vous devez incliner le document dans un sens et dans l'autre.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre assistance, nous pourrons vous aider.