Si le numéro que vous souhaitez recharger n'a pas reçu le crédit, nous vous invitons tout d'abord à vérifier quelques infos :
- Statut de la commande : Même si votre paiement a été validé, il arrive parfois que l'opérateur ne parvienne pas à envoyer la recharge. Vérifiez donc le statut de votre achat sur votre espace client. Si votre commande n'est pas validée, elle sera automatiquement remboursée sur la carte bancaire ayant servie à l'achat.
- Code de recharge : Si votre achat a bien été validé, il se peut que la recharge fonctionne avec un code PIN. Rendez-vous sur l'application MONI, dans l'onglet "transferts" pour retrouver votre historique d'achat et récupérer votre code PIN. Assurez-vous de bien suivre les étapes demandées par l'opérateur et veillez à renseigner le bon code. Attention, ce code est différent de votre numéro de commande.
- Délai d'attente : Si la recharge est sans code PIN, l’envoi est presque instantané. Il peut s’écouler jusqu’à 10 min chez certains opérateurs avant que la recharge ne soit créditée sur le téléphone.
Si malgré cela vous avez toujours un problème, contactez-nous à l'adresse allo-support@monisnap.com ou via le formulaire en ligne.